Co je konflikt, jak a proč konflikty vznikají. Přístup ke konfliktům - jak jim předcházet a jak ke konfliktům přistupovat, nejčastější příčiny konfliktních situací. Zásady pro jednání při konfliktních situacích, zásady pro jednání s rodiči, s konfliktními dětmi a žáky, s kolegy - vybrané ukázky. Styly řešení konfliktů, zvládání konfliktů a konfliktních situací, strategie řešení konfliktů - individuální a skupinové řešení praktických situací ve škole ale i např. v běžném životě. Techniky zvládání konfliktů, jak jednat s problematickými dětmi, žáky, rodiči, kolegy apod. Ukázka vybrané situace správné komunikace při konfliktních situacích (i s využitím videotréninku), rozbor.
